事件的起因是，1月9日，万豪酒店集团向其中国会员发布活动邮件，将西藏和港澳台地区单独列为“国家”，此举被万豪中国会员曝光后引起舆论哗然。事后，1月9日至1月10日晚，万豪酒店集团旗下“万豪礼赏”在新浪微博上陆续发布三条声明，表示“道歉”，并称“尊重中国主权和领土完整”。

红星新闻致电双湖县公安局，一名工作人员告诉记者：“我们这边先不管他是不是非法穿越无人区，找到失踪的人员才是现在最关键的，哪怕只有百分之一的希望，我们也要尽最大能力去寻找，其他的责任，等找到人再由林业公安去处理。”

《中印双方正就举行第九轮军长级会谈进行协商》1月11日下午，迫于中国会员和网民的压力，“万豪礼赏”除了在新浪微博账号发表道歉声明，随后其美国twitter上发表了措辞相同的道歉声明。